Oreste
Pasquali

Cosa possiamo fare noi per aiutare queste nuove generazioni a trovare il loro posto nel mondo? Vedo qui tanti ragazzi e ragazze che hanno voglia di fare, di crescere, di costruirsi una carriera e diventare un esempio per chi li circonda. Quello che noi del Gruppo possiamo dare loro, è la possibilità di mettersi in gioco. Le nuove generazioni hanno un grande potenziale, conoscenze e dimestichezza con la tecnologia, ma hanno bisogno di qualcuno che offra loro l’opportunità di osare, di farsi avanti e di intraprendere un percorso serio e concreto di lavoro. Bene, mi piacerebbe che i nostri giovani, uscissero da qui convinti che le loro scelte di oggi possono fare la differenza nei nostri settori, che il merito viene premiato e che l’impegno e la dedizione non sono mai sprecati. A voi giovani non manca la voglia di fare, non mancano le capacità. In questo Gruppo siete nel posto giusto e avete l’opportunità di intraprendere un percorso che vi darà grandi soddisfazioni.

Nessuno ha la sfera di cristallo. Però una cosa è certa: non possiamo decidere gli eventi, ma possiamo scegliere come affrontarli. In questo scenario, noi scegliamo di impegnarci come sempre, passo dopo passo, giorno dopo giorno. Sapendo che le sfide si vincono solo con la trasparenza, l’onestà, alti livelli di professionalità, collaboratori di qualità sempre più preparati e pronti a costruire con noi il futuro di questa azienda. Uomini e donne che credono nei propri sogni e s’impegnano per realizzarli con determinazione.

Nel 1986, quando cominciammo ad applicare la formula del franchising, non prevedevamo di arrivare così lontano. Eravamo un po’ dei pionieri e avevamo pochissimi strumenti. Sapevamo però precisamente quale fosse il nostro punto di riferimento: il cliente. (…) Dall'86 sono cambiate molte cose, siamo cambiati noi, è cambiato il mondo. Ciò che invece è rimasto immutato col passare del tempo sono i nostri princìpi: la correttezza e la trasparenza che dobbiamo avere nei confronti del cliente, ma anche nei confronti dei collaboratori, che vanno indirizzati e sostenuti nella loro crescita.

Le nostre regole sono semplici e legate alla quotidianità, all'operatività, alla relazione con i clienti e tra i colleghi. (…) Sono regole semplici, ma sempre valide in tutti i mercati, di ieri, di oggi e di domani. Ci riportano alla tenacia, all'equilibrio, al rispetto, alla disciplina, all'impegno professionale, all'apprezzamento delle persone che lavorano al nostro fianco e che stanno compiendo insieme a noi un cammino che ha obiettivi e valori comuni. (…) Questi principi sono le pietre fondamentali di questo Gruppo. Sono quelli che danno dignità al nostro lavoro individuale e un respiro travolgente al valore del marchio sul mercato.

I clienti sono diventati più esigenti, più selettivi, più parsimoniosi e chiedono più innovazione, più trasparenza, più responsabilità. Oggi le imprese vengono giudicate anche per i loro comportamenti etici oltre che per i risultati economici, ma il nostro senso di responsabilità non deve scaturire da una scelta utilitaristica, non deve essere qualcosa da sbandierare per promuovere la nostra immagine. Deve essere una scelta che rispecchia uno stile di vita. Essere utili agli altri è la base della cultura del servizio, ciò che dà valore alla nostra professione perché essere un bravo professionista, un valido consulente, non vuol dire solo essere un abile venditore.

Abbiamo sempre investito nella motivazione, nella formazione, nella crescita dei giovani e abbiamo sempre considerato integrità e correttezza, dei valori indispensabili. Continuiamo su questa strada. Le aziende longeve e solide sono quelle che esprimono attenzione alle persone. Noi abbiamo sempre cercato di valorizzare il nostro capitale umano, creando un clima favorevole in grado di attrarre, fidelizzare, far crescere i nostri giovani e portare benefici e soddisfazione per tutti. Abbiamo sempre preso sul serio il benessere dei nostri collaboratori. Abbiamo sempre messo l'uomo al primo posto, perché i nostri "uomini" sono davvero gli artefici del successo della nostra impresa.

I clienti sono il nostro patrimonio inestimabile: la loro fidelizzazione determinerà la nostra stessa crescita futura. Per loro dobbiamo essere interattivi visto che operiamo in un sistema fortemente integrato, che genera sinergie, economie di scala, opportunità, soddisfazioni, solidità per tutto il Gruppo e per ognuno di noi. Proporci al mercato senza una forte cultura di sistema, senza la consapevolezza di essere un unico grande organismo, significa perdere opportunità professionali. Sviluppare una forte cultura di sistema è dunque per noi una priorità strategica.

Il vero leader fa scuola, traccia la strada, modifica le abitudini. Da questo derivano le nostre responsabilità! Non possiamo ignorare le ricadute sociali della nostra azione economica e imprenditoriale, soprattutto se abbiamo a che fare con il risparmio della gente, soprattutto se avendo un ruolo guida determiniamo le regole del gioco. Ecco perché le nostre imprese devono ispirarsi ai valori della correttezza, dell'impegno, della professionalità. Lavorare in questo gruppo è come gestire un pezzo di società e questo "ci inchioda" a comportamenti eticamente corretti. Il nostro asse portante deve essere la trasparenza lungo tutta la filiera del nostro servizio.

La nostra scuola ci ha permesso di trasferire ai giovani le competenze tecnico-commerciali, il nostro metodo. Guai se smettessimo di formare i nostri giovani. Senza trasmettere loro le conoscenze acquisite nel tempo, poco a poco, perderemmo la nostra identità (…) Noi siamo stati i primi del settore a credere nei giovani e a preparare per loro un percorso imprenditoriale. I nostri progetti di crescita sono vincolati a questo e si potranno realizzare solo se continueremo ad introdurre forze giovani (…) Non avremmo concluso granché in Tecnocasa se all'inizio non avessimo avuto una forte sensibilità verso la motivazione dei giovani collaboratori.

Esiste un fattore grazie al quale i singoli diventano un gruppo, l'insieme delle agenzie affiliate un'organizzazione. Questo fattore è la collaborazione. Chi è al vertice dell'impresa non può non essere attento agli equilibri che si creano dentro di essa, alla convergenza degli interessi comuni, alla deontologia che ispira i comportamenti. Per questo mi compiaccio ogni volta che vedo episodi di lealtà tra colleghi, negli scambi di informazioni, nel passaggio di notizie oppure vedo manifestarsi rapporti reciproci di collaborazione tra le agenzie affiliate. La lealtà e la collaborazione sono ai primi posti nella scala dei valori della nostra rete.

Tecnocasa è sempre più sotto i riflettori. Le università ci studiano come caso aziendale, i giornalisti attingono al nostro patrimonio di informazioni, siamo richiesti come relatori ai più importanti convegni (…) La nostra visibilità aumenta giorno dopo giorno. E' un momento favorevole ed entusiasmante, ma anche estremamente delicato perché la notorietà provoca un vertiginoso innalzamento delle aspettative nei nostri confronti. Noi non dobbiamo né adagiarci, né peccare di presunzione. Se ci teniamo al cliente, dobbiamo essere credibili e affidabili. La reputazione è tutto nel mondo degli affari. Dobbiamo fare ciò che diciamo e dobbiamo essere puntuali nel farlo perché l'affidabilità deriva dalla costanza e dalla coerenza con cui trattiamo i clienti.

Vinceremo le sfide del futuro solo a condizione che si riesca a fare un franchising di alto livello, con i migliori professionisti del settore e a condizione che ognuno di noi adotti comportamenti etici nel lavoro. Il mercato non è una giungla dove poter fare scorribande. Il mercato è fatto di regole. I valori e cioè la responsabilità, il rispetto, l'integrità, l'onestà, la lealtà, l'impegno, rendono il lavoro sano, vitale e duraturo.